Support-Portal

Um Support zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren ExFlow- oder Business Central-Partner. Wenn Truvio First-Line-Support bereitstellt, wie im Abonnementvertrag festgelegt, bitten wir Sie höflich, unser Support-Portal zu nutzen, um Support-Tickets einzureichen.

Jeder Kunde hat standardmäßig zwei dedizierte Super-User, die auf das Support-Portal zugreifen können. Es ist jedoch möglich, bei Bedarf mehr als zwei Super-User hinzuzufügen. Bitte kontaktieren Sie Truvio, um eine Vertragsänderung vorzunehmen.

Anmelden

Schauen Sie sich unsere Einführung in das Support-Portal an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Ticket erstellen und wie das Support-Portal funktioniert.

Klicken Sie auf SIGN IN und wählen Sie die Authentifizierungsmethode, um sich anzumelden.

Sind Sie der neue Super-User? Verwenden Sie REQUEST LOGIN, um auf das Support-Portal zuzugreifen.

Füllen Sie das Antragsformular mit allen erforderlichen Informationen aus. Ein Einladungslink zum Support-Portal wird dann innerhalb von 24 Stunden an den Antragsteller gesendet.

Einen aktuellen Super-User ersetzen

Bei Bedarf ist es möglich, das Formular "Request Login" auszufüllen, um einen aktuellen Super-User zu ersetzen. Dies kann nützlich sein, wenn ein anderer Benutzer während eines bestimmten Zeitraums Zugriff auf das Support-Portal haben soll.

Wenn der reguläre Super-User zurück ist, kann er/sie das Formular erneut ausfüllen, um den Super-User-Zugang wiederzuerlangen.

Ein Support-Ticket registrieren

Füllen Sie die erforderlichen Informationen über das Produkt, die ERP-Version und die ExFlow-Version zusammen mit einer Beschreibung und einem Anhang mit Bildern des Problems aus.

Benötigen Sie Hilfe, um die installierte ExFlow-Version zu finden? Lesen Sie mehr im Abschnitt About ExFlow oder melden Sie sich in unserem Support-Portal an und finden Sie es heraus.

Verwalten Sie die Support-Tickets unter My Support. Eine gefilterte Seite für "My Open Tickets" wird standardmäßig für den Super-User angezeigt.

Um eine bessere Übersicht über alle Unternehmensfälle und deren Status (unabhängig vom Super-User) zu erhalten, ist es möglich, den Filter auf "All Company Tickets" zu setzen. Alle Tickets werden dann in der Liste angezeigt.

Einen ExFlow-Lizenzschlüssel hinzufügen oder aktualisieren

Gehen Sie zu: ExFlow License Activation

Für Kunden- und Partnerinstallationen von ExFlow ist eine spezifische Lizenz erforderlich.

Bevor Sie eine Lizenz erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass ein Vertrag oder eine Vereinbarung mit dem Sales Manager bei Truvio abgeschlossen wurde. Reichen Sie dann ein Support-Ticket mit dem Namen des Kunden ein, um die Lizenz zu erwerben. Fügen Sie anschließend den Lizenzschlüssel in die Umgebung ein.

Die Aktivierung von Lizenzen hängt davon ab, welche Versionen von NAV/BC und ExFlow-Release verwendet werden, siehe Details unten.

ExFlow für BC Online

Suchen Sie nach ExFlow License Activation in Business Central und fügen Sie den bereitgestellten Lizenzschlüssel hinzu.

Bitte beachten Sie

Bestehende Kunden werden weiterhin ihre aktuelle Lizenz über License Activation verwenden. Für neue Kunden und Business Central Online AP-Installationen wird License Provider verwendet.

ExFlow für NAV und BC 13/14

Fügen Sie ExFlow Granule in die FLF-Datei hinzu.

ExFlow für NAV/BC OnPrem

SOWOHL Lizenzschlüssel in ExFlow License Activation hinzufügen ALS AUCH ExFlow Granule in die FLF-Datei hinzufügen.