Portal de Soporte
Para obtener soporte, por favor contacte a su partner de ExFlow o Business Central. Si Truvio proporciona soporte de primera línea según lo estipulado en el Acuerdo de Suscripción, le solicitamos amablemente que utilice nuestro Portal de Soporte para enviar tickets de soporte.
Cada cliente, por estándar, tiene dos super usuarios dedicados que accederán al Portal de Soporte. Sin embargo, es posible agregar más de dos super usuarios si es necesario. Por favor contacte a Truvio para proceder con un cambio de acuerdo.
Iniciar sesión
Vea nuestra Introducción al Portal de Soporte para aprender más sobre cómo crear un ticket y cómo funciona el portal de soporte.
Haga clic en SIGN IN y elija el método de autenticación para ingresar.
¿Es usted el nuevo super usuario? Use REQUEST LOGIN para acceder al Portal de Soporte.
Complete el Formulario de Solicitud con toda la información necesaria. Un enlace de Invitación al Portal de Soporte será entonces enviado al solicitante dentro de las 24 horas.
Reemplazar un Super usuario actual
Si es necesario, es posible completar el formulario "Request Login" para reemplazar un Super usuario actual. Esto puede ser útil si otro usuario debe tener acceso al Portal de Soporte durante un período determinado.
Cuando el super usuario ordinario regrese, él/ella puede completar el formulario nuevamente para recuperar el acceso de super usuario.
Registrar un Ticket de Soporte
Complete la información necesaria sobre el Producto, versión ERP y versión de ExFlow junto con una descripción, y un adjunto con imágenes del problema.
¿Necesita ayuda para encontrar la versión instalada de ExFlow? Lea más en la sección About ExFlow o inicie sesión en nuestro Portal de Soporte y descúbralo.
Gestione los tickets de soporte bajo My Support. Una página filtrada para "My Open Tickets" se mostrará por defecto para el super usuario.
Para obtener una mejor visión general de todos los casos de la empresa y sus estados (independientemente del super usuario), es posible establecer filtro en "All Company Tickets". Todos los tickets se mostrarán entonces en la lista.
Agregar o actualizar una clave de licencia de ExFlow
Vaya a: ExFlow License Activation
Para instalaciones de clientes y partners de ExFlow, se requiere una licencia específica.
Antes de obtener una licencia, por favor asegúrese de que se haya establecido un contrato o acuerdo con el Gerente de Ventas en Truvio. Luego envíe un ticket de soporte con el nombre del cliente adjunto para adquirir la licencia. Después, agregue la clave de licencia al entorno.
La activación de licencias depende de qué versiones de NAV/BC y versión de ExFlow se utilicen, vea los detalles a continuación.
ExFlow para BC Online
Busque ExFlow License Activation en Business Central y agregue la clave de licencia proporcionada.
Por favor note
Los clientes existentes continuarán usando su licencia actual vía License Activation. Para nuevos clientes e instalaciones de Business Central Online AP, se usará License Provider.
ExFlow para NAV y BC 13/14
Agregar ExFlow Granule en el archivo FLF.
ExFlow para NAV/BC OnPrem
TANTO agregar clave de licencia en ExFlow License Activation COMO agregar ExFlow Granule en el archivo FLF.